Reklamacije i povrat robe za poslovne kupce (B2B)
Ovi uslovi primjenjuju se isključivo na ugovore o prodaji zaključene između pravnih lica (poslovnih kupaca), u kojima DELACCO d.o.o. nastupa kao Prodavac, a drugo pravno lice kao Kupac. Na sva pitanja koja nijesu uređena ovim uslovima primjenjuje se važeći hrvatski Zakon o obveznim odnosima.
Primjena propisa o zaštiti potrošača u potpunosti je isključena.
1. Povrat robe
U poslovnim odnosima između pravnih lica Kupac nema pravo na povrat robe bez nedostataka niti na jednostrani raskid ugovora bez opravdanog razloga. Povrat je moguć samo nakon odobrenja reklamacije zbog materijalnog nedostatka u skladu sa Odjeljkom 2 ovih uslova ili na osnovu posebnog pisanog sporazuma između Prodavca i Kupca.
2. Reklamacije zbog materijalnih nedostataka
Prodavac odgovara za materijalne nedostatke koje je roba imala u trenutku prelaska rizika na Kupca.
Obaveze Kupca
- Kupac je dužan da robu pregleda na uobičajen način odmah po prijemu.
- Kupac je dužan da o vidljivim nedostacima bez odlaganja pisanim putem (elektronskom poštom) obavijesti Prodavca, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema.
- U slučaju skrivenih nedostataka (koji se nijesu mogli otkriti uobičajenim pregledom), Kupac je dužan da pisanim putem bez odlaganja obavijesti Prodavca, a najkasnije u roku od 8 dana od dana kada je nedostatak otkriven.
- Prodavac ne odgovara za nedostatke koji se pojave nakon isteka šest (6) mjeseci od predaje robe.
Postupak podnošenja reklamacije
Kupac je dužan da reklamaciju podnese pisanim putem, elektronskom poštom na sales@delacco.com, uz navođenje sljedećih podataka:
- Naziv kompanije Kupca i PDV identifikacioni broj
- Broj računa ili otpremnice
- Naziv proizvoda i SKU
- Detaljan opis nedostatka
- Fotografija ili video-snimak kao dokaz nedostatka (ako je primjenjivo)
Prodavac će potvrditi prijem reklamacije i u najkraćem mogućem roku obavijestiti Kupca o daljim koracima.
3. Garancija i postupak ostvarivanja prava iz garancije
Za proizvode obuhvaćene garancijom, garantni rok počinje da teče na dan isporuke Kupcu. U slučaju pojave nedostatka tokom garantnog roka, Prodavac garantuje da će nedostatak biti otklonjen u razumnom roku.
Ključne odredbe o garanciji
- Mjesto popravke: sve popravke u okviru garancije obavljaju se isključivo u servisnom centru Prodavca na adresi: Čret Posavski 90, 10411 Čret Posavski, Croatia. Prodavac nije dužan da obezbijedi servis na lokaciji Kupca, osim ako je to izričito i posebno ugovoreno ugovorom ili ponudom.
- Troškovi transporta: Kupac je odgovoran za dostavljanje proizvoda u servisni centar Prodavca o sopstvenom trošku i riziku.
- Preuzimanje proizvoda: nakon završetka popravke, Kupac je dužan da preuzme proizvod iz servisnog centra Prodavca.
- Garancija ne obuhvata oštećenja nastala usljed nepravilne upotrebe, mehanička oštećenja, upotrebu neoriginalnih djelova ili popravke koje su izvršila neovlašćena lica.
4. Rješavanje sporova
Prodavac i Kupac nastojaće da svaki spor riješe sporazumno i putem dijaloga. Ako sporazum nije moguć, ugovorne strane saglasne su da je za rješavanje spora nadležan stvarno nadležni sud u Zagrebu, Croatia, uz primjenu prava Republike Hrvatske.